Questions fréquentes

Ajoutez les produits souhaités au panier, puis validez en suivant les étapes : adresse, mode de livraison, paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que la commande est enregistrée, puis un second e-mail lors de l'expédition.

Nous acceptons la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) et PayPal. Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée ; vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Oui, tous les prix affichés sont en euros TTC, livraison vers la France métropolitaine. La livraison est offerte dès 79 € d'achat.

Oui, tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus tôt possible via le formulaire de contact avec votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire, sans frais si l'expédition n'est pas encore partie.

La livraison est offerte dès 79 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, un forfait de 4,90 € s'applique, quelle que soit la taille de la commande.

Comptez 2 à 5 jours ouvrés entre l'expédition et la réception en France métropolitaine. Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Non, nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Pour une commande vers les DOM-TOM ou l'étranger, contactez-nous afin d'étudier une solution personnalisée.

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine. Contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception du colis.

Matter est un standard commun soutenu par Apple, Google, Amazon et Samsung : un appareil certifié Matter fonctionne avec l'ensemble de ces écosystèmes, sans pont propriétaire. C'est l'assurance que vos produits resteront compatibles demain, quelle que soit l'évolution de vos assistants.

Oui. Les capteurs et modules Zigbee de notre catalogue s'apparient à notre hub Hub One, qui fait le pont entre Zigbee et Matter. Vous pouvez d'ailleurs associer des appareils Zigbee d'autres marques au même hub, à condition qu'ils soient certifiés.

Certains produits, comme les prises et ampoules Wi-Fi, fonctionnent sans hub, directement depuis leur application. En revanche, les appareils Zigbee et Matter nécessitent un hub — le Hub One — pour être pilotés et intégrés à vos scénarios.

Oui pour les produits certifiés Matter, qui se déclarent simultanément dans Amazon Alexa, Google Home, Apple Home et Samsung SmartThings. Les produits Zigbee sont contrôlables via Hub One, qui les expose aux mêmes assistants.

Les automatisations locales — scénarios, horaires, déclencheurs par capteurs — continuent de fonctionner si Internet tombe, car elles sont exécutées par le hub. En revanche, le contrôle à distance depuis le téléphone et les notifications nécessitent une connexion Internet.

Non. La plupart de nos produits s'installent en quelques minutes : branchement, appairage via l'application, puis association au hub. Chaque produit est livré avec un guide illustré, et l'application vous accompagne pas à pas.

Oui. Pour un équipement complet — hub, thermostat, volets, alarme — notre service d'installation intervient à votre domicile. Demandez un devis gratuit via notre page devis, sans engagement.

Notre service client français répond en 24 h ouvrées et vous accompagne par téléphone ou e-mail jusqu'à la résolution du problème. La plupart des difficultés se règlent en quelques minutes avec un diagnostic guidé.

Probablement, oui. Si vos appareils sont certifiés Matter ou Zigbee, ils peuvent être associés à Hub One et pilotés depuis la même application. Les appareils Wi-Fi d'autres marques s'intègrent selon leur compatibilité avec les assistants.

Tous les produits Domeo Connect sont garantis 2 ans, pièces et main d'œuvre, à compter de la date de livraison. La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes matérielles dans des conditions d'utilisation normales.

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une description du problème. Selon le cas, nous organisons un échange, une réparation ou l'envoi d'une pièce de rechange — le tout depuis la France, sans envoi à l'étranger.

Oui. Notre service après-vente est situé en France : vous parlez à un interlocuteur français, par téléphone ou e-mail, et aucun de vos produits ne part à l'étranger pour une intervention.